StefaniniVerificada
12540461 - ANALISTA SUPORTE JR - Paraná
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração e da tecnologia para transformar negócios e gerar impacto real. Se você busca uma oportunidade de desenvolvimento profissional na área de Tecnologia da Informação, atuando em um ambiente dinâmico, inovador e focado na melhor experiência do usuário, esta vaga é para você. Venha fazer parte do nosso time e evoluir conosco!
Responsabilidades
- Realizar o atendimento inicial aos usuários, presencialmente ou pelos canais definidos.
- Apoiar na identificação e solução de problemas básicos de software, hardware, acessos e periféricos.
- Instalar, configurar e desinstalar softwares, utilitários e aplicativos conforme os procedimentos.
- Auxiliar na configuração e no uso de computadores, impressoras, scanners e outros equipamentos.
- Registrar, atualizar e acompanhar os chamados na ferramenta de atendimento.
- Encaminhar incidentes que exijam maior nível de conhecimento para as equipes especializadas.
- Apoiar atividades de inventário, movimentação, controle e substituição (rollout) de equipamentos de TI.
- Acompanhar prestadores de serviço conforme orientação da liderança.
- Executar procedimentos de backup e recuperação de dados quando aplicável.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimento básico em microinformática.
- Noções de utilização do sistema operacional Windows.
- Noções de internet, e-mail, rotinas de impressão e ferramentas de produtividade.
- Boa comunicação e cordialidade no atendimento ao usuário.
- Organização, pontualidade e responsabilidade no cumprimento das tarefas.
- Facilidade para seguir processos operacionais e aprender novas ferramentas.
Diferenciais
- Formação técnica ou superior (concluída ou em andamento) na área de TI, ou ensino superior em outras áreas com especialização em TI.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, help desk ou suporte técnico.
- Conhecimento em ecossistema Windows, Google Workspace e Slack.
- Familiaridade com a ferramenta ITSM ServiceNow.
- Conhecimentos básicos de hardware, periféricos e redes.
O que esperamos
Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a qualidade do atendimento e a satisfação do usuário. Esperamos que você tenha forte interesse em aprender e se desenvolver tecnicamente, facilidade para trabalhar em equipe e rigor no cumprimento de horários e procedimentos operacionais.